
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Horizonte Sustentable?
Horizonte Sustentable es una plataforma que conecta directamente a consumidores con productores artesanales de México. Desde hace más de 12 años trabajamos sin intermediarios para ofrecer destilados y productos auténticos, elaborados con prácticas sustentables, comercio justo y profundo respeto por la tradición y el territorio.
¿Trabajan directamente con los productores?
Sí. Colaboramos de forma directa con casas productoras artesanales, sin marcas comerciales externas ni intermediarios. Esto nos permite garantizar trazabilidad, relaciones justas y un impacto positivo real en las comunidades que producen cada botella.
¿Qué garantiza la autenticidad de sus mezcales?
Todos nuestros mezcales cuentan con Denominación de Origen y certificación oficial conforme a la Norma Oficial Mexicana, avalados por el COMERCAM. Cada lote cumple con estándares de calidad, autenticidad y seguridad para el consumo.
¿Sus productos han sido evaluados o premiados?
Sí. Nuestros mezcales han sido evaluados y reconocidos en concursos nacionales e internacionales como la Academia del Mezcal y del Maguey (AMM), el Concurso Mundial de Bruselas y la cata a ciegas TOP 99 Mezcales de Revista Cava.
¿Qué es el modelo Agave Horizonte?
Agave Horizonte es nuestro modelo integral de sustentabilidad social, ambiental y cultural. Incluye prácticas agroecológicas, conservación de la biodiversidad, reforestación, reproducción de semillas, cultivo en milpa y toma de decisiones comunitarias con enfoque social y de género.
¿Los productos que veo en la web están disponibles?
Sí. Todos los productos publicados en nuestra tienda en línea están disponibles y corresponden exactamente a lo que se describe. No vendemos productos genéricos ni fuera de catálogo.
¿Ofrecen presentaciones especiales o regalos corporativos?
Sí. Diseñamos presentaciones especiales para regalos personales o corporativos utilizando nuestros mismos productos. Estas opciones se cotizan de manera personalizada a través de WhatsApp para cuidar cada detalle.
¿Es seguro comprar en su tienda en línea?
Totalmente. Nuestro sitio es operado por Tutuma Horizonte Sustentable, S.A. de C.V. y cumple con estándares de seguridad para proteger tu información personal y de pago. Las transacciones están cifradas y tu información se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos confiables a todo México. Cada pedido es preparado cuidadosamente y acompañado por nuestro equipo para asegurar que llegue en óptimas condiciones.
¿Qué pasa si mi producto llega con algún defecto?
Contamos con una política clara de devoluciones. Si tu producto presenta algún defecto al llegar, nuestro equipo te apoyará para resolverlo de forma rápida y transparente.
¿Puedo confiar en la información publicada en el sitio?
Trabajamos para que toda la información sea clara y actualizada. Aun así, al tratarse de productos artesanales y procesos vivos, algunos detalles pueden ajustarse. Ante cualquier duda, nuestro equipo está disponible para asesorarte.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp al +52 951 100 0613 o al correo ventas@horizontesustentable.com. Nos gusta acompañar cada compra con atención cercana y personalizada.



